如何经营好 Facebook 主页,吸引粉丝和维护客户关系 | 春松客服

走,出海去

中国制造,誉满全球,越来越多的企业想要走出去,国内很多行业竞争激烈,在饱和态下,出海成为了不错的选择。怎样有效的运用 Facebook 获得海量客户,是摆在出海企业面前一个现实的问题。

Facebook 为企业提供全面的拓展客户服务,春松客服则致力于为客户提供好用的开源客服系统。今天,我们一起来看看 Facebook 平台和春松客服集成,达到珠联璧合的效果,帮助您将产品销往全世界。

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客户生命周期

我们先来理解您的客户的生命周期,假设您是出海游戏企业,那么玩家在您的业务中的生命周期可简要的有如下描述:
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您希望和客户保持连接,并且双方可以随时联系到对方,尤其是一对一的沟通形式,那么 Facebook 就满足了您的这个需求。在上图中,我们看到,您和客户之间有几次沟通,并且有的行为之间在时间上是相互连接的。比如,新游戏即将发布,您希望获得最早体验的玩家,您就在 Facebook 上,以不同的形式发布活动介绍及报名链接,然后在游戏发布时,主动推送上线通知,因为这个模式太实用和常见了,Facebook 将这套逻辑打包为一个固定模式:OTN,One Time Notification。这是一个大礼包!我们看到,使用 Facebook 主页、OTN、广告等,环环相扣,为您解决了客户获取、客户生命周期管理、客户关怀、老客户激活等痛点。

目标示例工具效果
获取新玩家挑选你的角色,开始战斗粉丝页 Post,分享到群组或Feed 流,分享视频,购买 Facebook 广告流量,老客户转介绍,老客户每日分享任务送金币 …增加游戏曝光度,转化新玩家
激活老玩家新游戏即将上线,大礼包先来先得OTN 通知,各种分享工具让老玩家不断重复玩游戏
老客户关怀Happy New Year粉丝页 Post,群组分享各种节日祝福,贴心祝福,挽留住新老玩家

在这些和玩家沟通的过程中,Facebook 提供了一个核心阵地:Facebook 主页。

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Facebook 主页

Facebook 主页,Facebook Page,也常被称之为 Facebook 粉丝页,代表入驻 Facebook 的组织机构,往往也代表官方的性质,Facebook 主页没有上限。在使用上,Facebook 主页和 Facebook 个人主页有着非常多的区别。Facebook 主页是企业、品牌和组织与粉丝交流、分享动态的地盘,可免费创建。

获取粉丝

获取海量的粉丝,是获取大量的用户的基础资源。因为游戏的用户,尤其是付费用户,要经过一个周期,这个周期包括先吸引用户了解您的产品和服务。

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因此,Facebook 主页才变得如此重要。

Facebook 主页设计

要吸引到粉丝,Facebook 广告的威力和价值不可小觑,咱们以后会写文章来介绍,假设用户看到了您的广告,来到了您的页面,如何最大程度的让他们关注您的粉丝页呢?

  • 您的 Facebook 主页的设计不容含糊,这包括处理好很多细节:
    公司的 LOGO 要阳光,符合产品定位,包括背景图片,Facebook 也支持您上传一段小视频
  • 编辑好 Facebook 主页的简介,商家故事,联系方式,让客户更容易建立起对您品牌的信任
  • 开启【发消息】按钮,有了这个功能,粉丝可以随时和您进行一对一的沟通,当您的粉丝页面有大量咨询请求,可以接入机器人客服
  • 创建群组,群组支持让粉丝之间可以互动,您可以作为群管理员,置顶关键信息
  • 定期发布内容 Post,您可以每周更新或者每日更新,但至少让粉丝看到,您再不断的更新,而不是像没有人维护的样子
  • 在节假期制作海报

Facebook OTN 通知

OTN 是 One-time Notification 的缩写,使用 OTN 可以达成和消费者、玩家更深度的连接。

OTN 消息是 Facebook 平台提供的 Facebook 主页可以向粉丝主动推送消息的工具。通过分享链接,商家通过各种形式推广活动,粉丝打开分享链接后,有权利订阅,订阅后 Facebook 主页管理员推送通知消息时,不受24小时规则限制,可以是营销或非营销消息。OTN 可以大幅度增加主页涨粉速度、激活老玩家、再营销和转化新客户。

使用 OTN 推送的消费者端示例
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客户服务

Facebook 目标是建立强大生态,为了满足上亿品牌的需求,Facebook 开放其平台功能,让开发者能满足不同品牌的定制化需求,很多 IT 厂商或互联网云服务,都积极支持 Facebook 开放平台。对于中国出海企业而言,选择哪个产品在 Facebook 上完成客户连接和服务呢?春松客服 Facebook Messenger 插件正是为了解决广大客户的这个痛点而问世。

支持 Facebook 主页作为渠道

在春松客服里,Messenger 插件安装后,可以从渠道管理、坐席工作台、营销中心中得到新功能,这些功能为支持 Facebook 渠道而设计!

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这样在 Facebook 上,访客点击【发消息】,就能在春松客服里被坐席工作人员或机器人客服接待了。

春松客服里使用 OTN

Facebook 主页的 OTN 功能在春松客服里实现为营销中心的 OTN 模块。

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整个 OTN 使用流程可分为四步:

1、管理员在春松客服“营销中心”创建 OTN 记录,生成分享链接;

2、运营人员发布分享链接到 Facebook Page 页面或其它渠道;

3、消费者或访客点击分享链接后订阅 OTN 通知,即分享链接页面的“通知我”按钮;

4、管理员可以通过手动触发或自动发送的方式,向订阅的访客发送 OTN 通知,即创建 OTN 记录时表单的内容。

使用 OTN 的关键在于掌握:OTN 创建表单,在推广活动时使用分享链接和发送 OTN 通知。

集成机器人客服

在春松客服中,一如既往的对 Facebook 渠道添加了机器人客服的强大支持,满足企业定制各种聊天话术、知识库、意图识别,对于这个复杂的需求,Chatopera 提供了全流程的标准工具。

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限于篇幅限制,本文不做赘述,参考下面的垂询链接获得详细介绍。

在下一篇文章中,我们将介绍 Facebook 广告的投放,您将获得源源不断的潜在客户,汇聚到您的 Facebook 主页上。

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