积极为开发者提供开源客服系统,春松客服得到有味生活3D商城认可

日前,Chatopera 团队联系了一些在线上使用春松客服系统的企业开发者,同他们更近距离的交流后,Chatopera 得到了很多反馈,这有利于进一步优化春松客服,同时增强了社区用户们对 Chatopera 团队将春松客服打造为最受企业喜爱的智能客服系统的理解,一道努力,这些谈话让 Chatopera 团队和用户们联系更紧密,我们今天来分享有味生活3D商城的客服系统工程师刘勇介绍他们应用春松客服的那些事。

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有味生活3D商城结合 Unity3D 引擎技术,运用 5G、AI 等新兴科技,让用户在 3D 虚拟的环境中漫游,进行交互式的操作。将游戏、电商、文化和前沿科技融合起来,打造独树一帜的购物体验。目前已经上线了不同平台移动客户端。

刘勇谈到他曾就职于京东海外事业部,参与了多个客服项目,尤其是出海业务的电商平台内的客服系统的开发和运维,上线过面向俄罗斯、印尼、泰国、马来西亚等国家和地区的客服系统,这段时间的工作经验对他在电商、客服系统和出海业务的理解非常深刻,面向全球其他国家和地区,就需要适应不同的渠道,比如客服系统要支持 Facebook,Twitter 以及微信、QQ、电话,处理来自这些渠道的语音、文字和视频。

在有味生活3D商城项目中,前期曾经接入另外一个商业客服闭源系统,使用云服务形式,但是客户部门对该系统的反映比较负面,不太好用,因此上线新解决方案,时间紧张、任务多,刘勇开始调研客服领域的开源解决方案,这可以使团队快速验证软件功能,降低成本,提升效率。在开源基础上开发好处很多,在客户里一些功能是通用的,从头开始实现意义不大,如果有开源的客户系统技术栈是比较友好的,尤其是企业级应用比较流行的Java,Spring Boot 等框架,是更好的选择;其次是,客户系统在电商中,不是最核心的业务,商品的浏览、上架、下架、进销存和评价等更为重要,尽量在客服系统中重用开源的方案,然后进行定制,对业务发展来说,更合理。

刘勇很快的在诸多开源客服系统中选择了春松客服,他提及的原因包括系统的功能的完善程度、技术栈、社区活跃度、文档等,在亲自搭建并尝试了春松客服后,认为春松客服和其文档描述的较为一致。因为存在一些开源客服系统的文档和实际提供的代码不一致,造成了很大困扰,这类项目都是要花时间比较,所幸很快的找到了春松客服。

目前,有味生活3D商城已经部署春松客服到生产环境,现在的大部分需求在春松客服基础功能里都满足,因为要接入 APP,目前刘勇对春松客服在源码层面上做了一些调整。随着业务的发展,也比较容易定制开发,有味生活3D比较期待的是能将呼叫中心的业务,主要是基于电话的坐席呼入和呼出功能,可以通过春松客服来实现,其它的诉求主要春松客服更深入的和电商平台打通。相对来说,选择开源码软件在长期的需求调整上更有优势。

刘勇也谈到了对开源软件、开源社区的理解,他对中文开源社区能有一个非常好的智能客服软件非常的期待,也希望能在时间和工作允许的情况下,做一些贡献给春松客服这样的开源软件,刘勇也利用这次访谈机会,谈及了对春松客服未来建设、功能等很多好的建议。春松客服的定位,是建设一个社区,社区主要组成有春松客服企业客户、春松客服开发者和 Chatopera 团队。春松客服企业客户可以通过云服务、基础开源软件和闭源插件得到服务,选择春松客服开发者进行维护和定制化开发,Chatopera 团队主要维护基础软件、云服务和机器人客服,提升春松客服上利用人工智能、机器学习和自动化流程服务。所以,Chatopera 团队在过去两年时间,集中很大精力为开发者提供培训文档、入门视频、社区答疑,在产品层面,一键部署、一键升级、实现插件机制、集成 Chatopera 云服务和面向开源社区分享。

感谢有味生活3D商城刘勇给予我们的鼓励和建议。Chatopera 团队非常愿意与开发者一道,为实现一个开源的智能客服系统而加倍努力!

链接:

运鸿集团“有味生活”3D商城在汉隆重上线,https://dwz.chatopera.com/5A36o6

刘勇(GitHub: lecjy),https://github.com/lecjy

春松客服项目地址,https://github.com/chatopera/cskefu

王海良@Chatopera 聊天机器人 机器学习 智能客服
Chatopera 联合创始人 & CEO,运营聊天机器人平台 https://bot.chatopera.com,让聊天机器人上线!2015年开始探索聊天机器人的商业应用,实现基于自然语言交互的流程引擎、语音识别、自然语言理解,2018年出版《智能问答与深度学习》一书。